سياسة الاستبدال والاسترجاع - لمسة أناقة
في لمسة أناقة، نحن نؤمن بأن الثقة هي أساس علاقتنا بعميلاتنا. ولأننا نثق في جودة ما نقدمه، فقد وضعنا سياسة تضمن لكِ حقكِ في اختيار القطعة المثالية قبل إتمام عملية الشراء.
1. ميزة المعاينة والقياس الفوري (قبل الدفع)
تمنحكِ لمسة أناقة الحق الكامل في فتح الطرد، معاينة جودة القماش، وتجربة القياس أثناء وجود مندوب الشحن أمام منزلكِ.
في حال لم ينل المنتج إعجابكِ أو كان المقاس غير مناسب، يمكنكِ إعادة الطلب للمندوب فوراً وفي نفس اللحظة، مع الالتزام بدفع رسوم الشحن فقط.
2. ضوابط الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لتوفير خدمة المعاينة والقياس المجانية عند باب المنزل، فإننا نعتمد الشروط التالية:
بعد استلام الطلب: بمجرد استلامكِ للقطعة ودفع ثمنها ومغادرة المندوب، يُعد ذلك إقراراً نهائياً منكِ بسلامة المنتج ومطابقته التامة لطلبكِ.
إغلاق الطلب: لا يقبل المتجر طلبات الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً بعد استلام المنتج رسمياً، وذلك لضمان أعلى معايير النظافة والجودة لعميلاتنا الأخريات.
3. الحالات المستثناة (العيوب المصنعية)
في حال وجود عيب مصنعي "غير ظاهر" لم يتم اكتشافه أثناء المعاينة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة بحد أقصى من وقت الاستلام عبر واتساب: 01080959999.
سيتم فحص الحالة فنياً، وفي حال ثبوت العيب، يتم استبدال القطعة بقطعة أخرى سليمة دون أي تكاليف إضافية على العميلة.
4. إلغاء الطلبات
يمكن للعميلة إلغاء الطلب مجاناً قبل خروجه من مستودعاتنا للشحن.
في حال خرج الطلب للشحن وتم رفضه عند الباب، تلتزم العميلة بدفع تكاليف الشحن المقررة للمندوب.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسات المتجر، يسعدنا خدمتكِ عبر: